Les expéditions
Pas de dropshipping, pas d’intermédiaire : chaque colis est préparé et expédié par nos soins avec le soin qu’un vrai collectionneur mérite. Retrouvez ici tout ce qu’il faut savoir sur nos expéditions, nos transporteurs, nos zones de livraison et le suivi de vos commandes.
Chez Le Palais des Goodies, c’est une seule personne passionnée qui prépare, emballe et expédie chacune de vos commandes. Même Batman attend patiemment sa Batmobile, mais nous, on fait tout pour que l’attente soit la plus courte possible.
Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé automatiquement dès que votre colis prend la route. Si votre commande est urgente, précisez-le dans les commentaires lors de la validation ou contactez-nous à contact@palais-des-goodies.fr.
Figurines de collection, mugs, peluches : nous savons que vos goodies sont précieux et nous les traitons comme tels. Chaque commande est emballée dans un emballage adapté à son contenu :
• Papier de soie et bulles pour protéger les articles fragiles (figurines, mugs, verres)
• Cartons cannelés résistants pour les colis standards et volumineux
• Enveloppes à bulles renforcées pour les petits articles (porte-clés, pin’s, monnaies)
• Calage intérieur pour éviter tout mouvement pendant le transport
Pas de colis expédié à la va-vite : chaque envoi est protégé pour arriver chez vous en parfait état.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix selon votre destination et vos préférences.
| Transporteur | Mode | Délai estimé* | Zone | Particularités |
|---|---|---|---|---|
| Lettre Suivie | 📬 Boîte aux lettres | 2 à 4 jours ouvrés | France métropolitaine | Petits objets jusqu’à 150g |
| Colissimo | 🏠 Domicile | 2-3 j. (FR) / 4-8 j. (international) | France, Monaco, DOM-TOM, International | Avec ou sans signature |
| Chronopost | ⚡ Express | 24h ouvrées | France métro., International | Livraison express avec signature |
| UPS | ⚡ Express | 2 à 7 jours ouvrés | France, Europe, International | Livraison avec signature |
| Mondial Relay | 📍 Point relais | 4 à 10 jours ouvrés | FR, BE, LU, ES, PT, NL | Colis conservé 8 jours en point relais |
| Shop2Shop | 📍 Point relais | 2 à 4 jours ouvrés | France métropolitaine | Retrait bureau de Poste / relais Chronopost |
* Délais indicatifs à compter de l’expédition, hors événements exceptionnels. Ces délais s’ajoutent au délai de préparation de 48 à 72h ouvrées.
La Poste
Lettre Suivie : Réservée aux petits objets de moins de 150g. Livraison en boîte aux lettres sous 48h en France métropolitaine. Suivi en ligne 24h/24 pendant 60 jours.
Colissimo : Notre mode d’expédition le plus courant. Livraison à domicile en 2 jours ouvrables en France métropolitaine et Monaco, jusqu’à 8 jours à l’international et dans les DOM-TOM.
Express & International
Chronopost : Livraison express en 24h avec remise contre signature. Disponible en France métropolitaine et à l’international. Suivi en temps réel.
UPS : Idéal pour les envois volumineux ou les expéditions internationales lointaines. Livraison en 2 à 7 jours avec suivi détaillé.
Points relais
Mondial Relay : Livraison en point relais sous 4 à 10 jours. Disponible en France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal et Pays-Bas. Colis conservé 8 jours. Pièce d’identité requise.
Le Palais des Goodies expédie dans le monde entier !
Tous les transporteurs disponibles. Livraison en 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française. Via Colissimo et UPS (7 à 30 jours ouvrés).
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et tous les pays de l’UE (4 à 20 jours ouvrés).
États-Unis, Canada, Argentine, Pérou, Japon, Chine, Singapour, Inde, Indonésie et bien d’autres (7 à 30 jours ouvrés).
Des frais de douane peuvent s’appliquer pour les destinations hors Union européenne. Ces frais restent à la charge du destinataire.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi devient actif dans les 24 heures suivant le dépôt du colis auprès du transporteur.
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Historique
Rendez-vous dans « Historique de commandes »
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Un doute ou une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@palais-des-goodies.fr.
Colis non reçu, produit manquant ou erreur dans le colis ? Téléchargez et remplissez notre formulaire d’attestation, puis envoyez-le nous à contact@palais-des-goodies.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
⬇ Télécharger l’attestation (PDF)
Dès la réception de votre colis, nous vous demandons de vérifier immédiatement son état, aussi bien l’emballage extérieur que son contenu.
Si votre colis présente des traces de choc, d’écrasement ou d’ouverture, vous devez émettre des réserves détaillées auprès du livreur ou refuser le colis. Sans réserves émises au moment de la livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en charge par Le Palais des Goodies ni par le transporteur.
Pour les retraits en point relais, pensez à vous munir de votre pièce d’identité. Vérifiez l’état du colis sur place avant de signer le bon de retrait.
Un souci à la réception ? Contactez-nous rapidement à contact@palais-des-goodies.fr avec des photos du colis et de l’article concerné.
Si votre commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en pré-commande, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles.
Pour en savoir plus : Informations sur les pré-commandes.
Quel est le délai de préparation ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.
Quels transporteurs sont disponibles ?
Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Shop2Shop et UPS. Le choix dépend de votre pays de livraison et du poids de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, la destination et le transporteur. Montant exact visible dans votre panier avant validation.
Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Europe, Amérique du Nord et du Sud, Asie, DOM-TOM et bien d’autres pays. Si votre pays n’est pas proposé, contactez-nous à contact@palais-des-goodies.fr.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Le suivi s’active sous 24h. Consultez aussi votre espace client, rubrique « Historique de commandes ».
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d’abord le suivi. Si le colis est bloqué sans mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@palais-des-goodies.fr ou au 09 87 28 62 95.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si vous avez émis des réserves auprès du livreur ou refusé le colis, contactez-nous rapidement avec des photos. Sans réserves, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@palais-des-goodies.fr. Une fois le colis expédié, la modification n’est plus possible.
Ma commande contient une pré-commande ?
La commande entière est expédiée une fois que tous les articles sont disponibles. Nous recommandons de passer deux commandes distinctes.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h pour vous accompagner.
