Attestation sur l'honneur
Colis non reçu, endommagé ou incomplet : téléchargez l'attestation, remplissez-la, signez-la et joignez-la à votre email avec vos photos.
Bonne nouvelle : votre commande a été préparée avec soin dans notre stock parisien et confiée à notre transporteur. Nos colis sont protégés (carton, bulles, calage) pour voyager sans encombre.
Dans la très grande majorité des cas, tout se passe parfaitement. Mais le transport reste imprévisible. Voici les bons réflexes pour que, en cas de souci, tout soit réglé rapidement.
A la réception du colisAvant de signer, prenez quelques secondes pour examiner le colis devant le livreur : ✔ Vérifiez l'état extérieur (carton enfoncé, déchiré, ouvert, percé, mouillé). ✔ Ouvrez ensuite le colis rapidement pour contrôler le contenu. |
Colis abîmé, ouvert ou déchiré ? Réagissez avant d'accepterSi le colis est visiblement endommagé (enfoncé, ouvert, percé, déchiré, mouillé), il est impératif, avant de signer : • soit de le refuser purement et simplement ; • soit de l'accepter en émettant des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon du livreur (par exemple : "carton enfoncé et ouvert sur un côté, contenu à vérifier"). La mention "sous réserve de déballage" seule ne suffit pas. Ces réserves au moment de la livraison sont essentielles pour faire valoir le dossier auprès du transporteur. Prenez aussi des photos immédiatement. |
Cas 1 · Un article est arrivé abîmé ou cassé
Si un produit arrive endommagé, pas d'inquiétude : nous prenons tout en charge (remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge). Pour traiter votre dossier rapidement, suivez ces étapes.
Le bon réflexe : les photos• L'emballage extérieur (le carton de livraison, sous tous ses angles). • L'étiquette d'expédition en gros plan (le numéro de suivi). • Le calage intérieur (bulles, carton de protection). • L'article endommagé, et comment il était positionné dans le colis. • Un gros plan net du ou des dégâts. |
Ne jetez pas l'emballageConservez l'emballage complet (intérieur et extérieur) jusqu'à la fin du traitement de votre réclamation. Le transporteur peut demander à le contrôler pour valider le dossier. Jeter l'emballage trop tôt peut bloquer l'indemnisation. |
Contactez-nous sous 48 hSignalez-nous le problème dans les 48 h suivant la réception, avec vos photos et l'attestation ci-dessous remplie : ✉ contact@palais-des-goodies.fr ☎ 09 87 28 62 95 |
Cas 2 · Vous avez changé d'avis
Si le produit vous convient mais que vous souhaitez finalement le retourner, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge (contrairement à un produit endommagé).
Téléchargez le formulaire ci-dessous, remplissez-le et joignez-le à votre colis de retour, puis prévenez-nous à contact@palais-des-goodies.fr. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement.
Formulaire de retour - Droit de rétractation
A compléter uniquement si vous souhaitez retourner un article qui vous convient mais dont vous ne voulez plus.
Vous êtes protégéUn article cassé, abîmé ou manquant ? Nous nous occupons de tout. Notre objectif : que vous receviez votre commande en parfait état, avec le sourire. |
