Chez Le Palais des Goodies, on ne plaisante pas avec votre vie privée. Tout comme nos héros préférés, on veille à protéger ce qui compte vraiment : vos données personnelles.
Le responsable de la collecte et du traitement de vos données, c’est Le Palais des Goodies, situé au 27 rue de la Duée, 75020 Paris, France.
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à contact@palais-des-goodies.fr ou par téléphone au 09 87 28 62 95 (numéro non surtaxé).
Lorsque vous parcourez notre site ou passez commande, nous collectons certaines informations pour assurer un service au top :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre adresse de livraison
- Vos préférences de navigation
- Votre historique de commandes
- Le moyen de paiement choisi, sans jamais vos coordonnées bancaires
- Le contenu de vos échanges avec notre service client (chat, e-mails, appels téléphoniques)
- Vos interactions avec nos e-mails, si vous y avez consenti (voir la section dédiée plus bas)
Vos données nous servent à :
- Préparer et livrer vos commandes à bon port (exécution du contrat)
- Vous envoyer des offres et nouveautés, seulement si vous avez donné votre accord (consentement)
- Améliorer notre site pour que votre visite soit encore plus fluide (intérêt légitime)
- Répondre à vos questions via le chat, par e-mail ou par téléphone (intérêt légitime)
- Respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale)
Jouons cartes sur table : comme la quasi-totalité des boutiques en ligne, nos e-mails peuvent contenir un pixel de suivi. C’est une minuscule image invisible, glissée dans le message, qui nous indique si l’e-mail a été ouvert.
Concrètement, ce pixel nous permet de savoir :
- Si un message a été ouvert, et à quel moment
- Combien de personnes lisent nos nouveautés et offres
- Quels destinataires sont inactifs, afin d’espacer nos envois ou d’arrêter de les solliciter
Ce suivi repose sur votre consentement, recueilli séparément de votre inscription à la newsletter. Vous pouvez très bien souhaiter recevoir nos e-mails sans être suivi : les deux choix sont indépendants, et refuser le suivi ne vous prive d’aucun message.
Nous n’utilisons ces informations ni pour vous profiler, ni pour vous cibler publicitairement ailleurs, ni pour les transmettre à des tiers à des fins commerciales.
Les données d’ouverture sont conservées 13 mois maximum, puis supprimées. Cette pratique suit la recommandation de la CNIL du 14 avril 2026 relative aux pixels de suivi dans les courriers électroniques.
Pour vous répondre plus vite, nous utilisons des outils basés sur l’intelligence artificielle :
- Une bulle de chat sur le site, qui répond automatiquement aux questions fréquentes
- Un assistant vocal qui prend en charge les appels téléphoniques
En toute transparence, vous êtes toujours informé lorsque vous échangez avec une IA et non avec une personne. Vous pouvez à tout moment nous écrire directement à contact@palais-des-goodies.fr pour échanger avec notre équipe.
Lorsque vous appelez notre service client, votre appel peut être enregistré pour la qualité de notre service. Vous en êtes informé dès le début de l’appel.
Voici comment nous gérons ces enregistrements :
- L’enregistrement audio est conservé 2 jours seulement, puis supprimé automatiquement
- Une transcription écrite de l’appel peut être générée pour nous aider à traiter votre demande
- Ces données ne servent qu’à répondre à votre demande et améliorer notre service
Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, vous pouvez à la place nous écrire à contact@palais-des-goodies.fr.
Notre service téléphonique est fourni par notre prestataire Allo (Mobile-First), qui agit en tant que sous-traitant et traite ces données uniquement pour notre compte.
Jamais à des fins commerciales. Votre vie privée reste … privée !
Nous ne transmettons vos données qu’à nos partenaires de confiance, uniquement si c’est nécessaire pour traiter vos commandes et vos demandes :
- Nos transporteurs, pour la livraison de vos colis
- Nos prestataires de paiement, pour sécuriser vos transactions
- Notre prestataire téléphonique Allo (Mobile-First), pour la gestion des appels
- Nos outils d’e-mailing, pour la newsletter et la mesure d’ouverture, si vous y êtes inscrit
- Notre hébergeur et plateforme e-commerce, pour faire fonctionner le site
Chacun de ces partenaires agit comme sous-traitant et n’utilise vos données que pour la mission qu’on lui confie.
Pas éternellement, promis ! Nous conservons vos données :
- Le temps nécessaire pour gérer votre commande
- Jusqu’à 3 ans après votre dernière activité sur notre site, sauf si vous demandez leur suppression avant
- Les enregistrements d’appels : 2 jours seulement, puis suppression automatique
- Les données d’ouverture de nos e-mails : 13 mois maximum
- Les documents comptables (factures) : 10 ans, comme la loi nous y oblige
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite Informatique et Libertés, vous avez le droit de :
- Accéder à vos données
- Corriger une erreur ou une info qui a changé
- Effacer vos données si vous le souhaitez
- Vous opposer à certains traitements
- Retirer votre consentement à tout moment (newsletter, suivi d’ouverture des e-mails, cookies)
- Demander la limitation ou la portabilité de vos données
- Définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr.
Nous prenons des mesures concrètes et proportionnées pour protéger vos informations :
- L’ensemble du site fonctionne en connexion chiffrée HTTPS (protocole TLS)
- Vos données bancaires ne sont ni stockées ni traitées sur notre site : elles sont gérées exclusivement par nos prestataires de paiement, soumis aux normes de sécurité du secteur bancaire
- L’accès à votre dossier client est strictement limité aux personnes chargées de traiter votre commande
- Nos prestataires sont sélectionnés pour leurs garanties en matière de protection des données et liés par contrat
- Vos données sont hébergées au sein de l’Union européenne. Si l’un de nos prestataires devait les traiter en dehors de l’UE, ce transfert serait encadré par les garanties prévues par le RGPD
Aucune donnée n’est vendue, louée ou cédée à des tiers.
Politique de confidentialité mise à jour le 1er Juillet 2026.
