🛡 Chez Le Palais des Goodies, on ne plaisante pas avec votre vie privée. Tout comme nos héros préférés, on veille à protéger ce qui compte vraiment : vos données personnelles. 🦸
Le responsable de la collecte et du traitement de vos données, c’est Le Palais des Goodies, situé au 27 rue de la Duée, 75020 Paris, France.
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à contact@palais-des-goodies.fr ou par téléphone au 09 87 28 62 95.
Lorsque vous parcourez notre site ou passez commande, nous collectons certaines informations pour assurer un service au top :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre adresse de livraison
- Vos préférences de navigation
- Votre historique de commandes
- Votre moyen de paiement (mais jamais vos coordonnées bancaires complètes)
- Le contenu de vos échanges avec notre service client (chat, e-mails, appels téléphoniques)
Vos données nous servent à :
- Préparer et livrer vos commandes à bon port
- Vous envoyer des offres et nouveautés (seulement si vous avez donné votre accord !)
- Améliorer notre site pour que votre visite soit encore plus fluide
- Répondre à vos questions via le chat, par e-mail ou par téléphone
Pour vous répondre plus vite, nous utilisons des outils basés sur l’intelligence artificielle :
- Une bulle de chat sur le site, qui répond automatiquement aux questions fréquentes
- Un assistant vocal qui prend en charge les appels téléphoniques
En toute transparence, vous êtes toujours informé lorsque vous échangez avec une IA et non avec une personne. Vous pouvez à tout moment nous écrire directement à contact@palais-des-goodies.fr pour échanger avec notre équipe.
Lorsque vous appelez notre service client, votre appel peut être enregistré pour la qualité de notre service. Vous en êtes informé dès le début de l’appel.
Voici comment nous gérons ces enregistrements :
- L’enregistrement audio est conservé 2 jours seulement, puis supprimé automatiquement
- Une transcription écrite de l’appel peut être générée pour nous aider à traiter votre demande
- Ces données ne servent qu’à répondre à votre demande et améliorer notre service
Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, vous pouvez à la place nous écrire à contact@palais-des-goodies.fr.
Notre service téléphonique est fourni par notre prestataire Allo (Mobile-First), qui agit en tant que sous-traitant et traite ces données uniquement pour notre compte.
Jamais à des fins commerciales. Votre vie privée reste … privée !
Nous ne transmettons vos données qu’à nos partenaires de confiance, uniquement si c’est nécessaire pour traiter vos commandes et vos demandes :
- Nos transporteurs (pour la livraison de vos colis)
- Notre solution de paiement (pour sécuriser vos transactions)
- Notre prestataire téléphonique Allo (Mobile-First) (pour la gestion des appels)
- Nos outils d’e-mailing (pour la newsletter, si vous y êtes inscrit)
Chacun de ces partenaires agit comme sous-traitant et n’utilise vos données que pour la mission qu’on lui confie.
Pas éternellement, promis ! Nous conservons vos données :
- Le temps nécessaire pour gérer votre commande
- Jusqu’à 3 ans après votre dernière activité sur notre site (sauf si vous demandez leur suppression avant)
- Les enregistrements d’appels : 2 jours seulement, puis suppression automatique
Conformément au RGPD et aux articles 38 à 40 de la Loi 78-17 modifiée, vous avez le droit de :
- Accéder à vos données
- Corriger une erreur ou une info qui a changé
- Effacer vos données si vous le souhaitez
- Vous opposer à certains traitements
- Demander la limitation ou la portabilité de vos données
Les données que vous partagez avec nous sont soigneusement protégées. Jamais elles ne seront dévoilées à des tiers non autorisés.
Nous utilisons des solutions techniques et humaines pour assurer leur sécurité — protocole SSL, accès restrictés, partenaires sélectionnés.
