Article 1 - Définitions

Les termes identifiés par une majuscule ont la signification indiquée ci-après (singulier ou pluriel).

Conditions Générales de Vente (CGV) : le présent document, soit les termes et conditions s'appliquant dans les relations entre Le Palais des Goodies et le CLIENT.

Commande : l'ordre d'achat du CLIENT portant sur un ou plusieurs Produit(s) passé via le Site Internet ou le Service Client.

Site Internet : le site accessible à l'adresse https://www.palais-des-goodies.fr

Produit : tout article soumis à la vente sur le Site Internet.

Fonction de rétractation : la fonctionnalité en ligne permettant au CLIENT d'exercer son droit de rétractation directement depuis le Site Internet, conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation.

CLIENT : toute personne physique, consommateur, qui utilise le Site Internet et acquiert un ou plusieurs Produit(s) pour ses besoins personnels, après avoir adhéré aux présentes CGV.

Le Vendeur : Le Palais des Goodies, tel que présenté dans le Préambule.

Article 2 - Objet

Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre Le Palais des Goodies et le CLIENT, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué via le site www.palais-des-goodies.fr.

En acceptant ces CGV, vous déclarez être majeur et juridiquement capable de contracter. L'utilisation de nos produits à toute fin illégale ou non autorisée est strictement interdite.

Article 3 - Tarifs et TVA

Les prix figurant sur les fiches produits sont exprimés en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises. Le Palais des Goodies se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; seul le prix affiché au jour de la commande est opposable au CLIENT.

Régime de TVA : Le Palais des Goodies bénéficie de la franchise en base de TVA. TVA non applicable, art. L. 223 et suivants du code des impositions sur les biens et services (CIBS). Aucune TVA n'est donc facturée ni récupérable sur les commandes, quelle que soit leur destination.

Promotions : les produits en promotion sont signalés par une vignette « PROMOTION », « SOLDES » ou « VENTES FLASH » et par un prix barré. Conformément à la directive dite Omnibus (UE 2019/2161) transposée en droit français, tout prix barré correspond au prix le plus bas pratiqué sur le produit concerné au cours des 30 jours précédant la réduction. Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et durant la période d'affichage.

Commandes hors Union européenne et DOM-TOM : les commandes peuvent être soumises aux taxes locales et droits de douane en vigueur dans le pays de réception. Ces frais sont entièrement à la charge du CLIENT, seul responsable de s'informer des modalités douanières applicables.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de traitement et d'expédition, facturés en supplément selon le mode de livraison et le montant de la commande. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Les expéditions.

Article 4 - Création de compte

Le CLIENT doit être âgé d'au moins 18 ans pour passer commande. En acceptant ces CGV, il garantit : (a) avoir au moins 18 ans ; (b) ne pas avoir été précédemment exclu du service ; (c) que son inscription et son utilisation du Site sont conformes aux lois applicables.

Le CLIENT fournit des informations exactes, complètes et à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et des activités réalisées sous son compte. Toute information fantaisiste ou mensongère peut entraîner la fermeture du compte et l'annulation de la commande.

Le Palais des Goodies peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation caractérisée des présentes CGV, après information préalable du CLIENT sauf urgence ou fraude avérée. Cette mesure ne prive le CLIENT d'aucun droit acquis au titre d'une commande déjà payée. Pour toute utilisation non autorisée de votre compte, contactez-nous immédiatement à contact@palais-des-goodies.fr.

Article 5 - Commande et Précommande

1. Commande

Les informations contractuelles sont présentées en langue française. La commande est définitivement formée après validation du paiement et confirmation par e-mail. Le Palais des Goodies se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un CLIENT avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

2. Précommande

Le Vendeur offre la possibilité de précommander certains produits en cours de fabrication chez ses fournisseurs. Ces produits ne sont pas en stock et le délai de disponibilité, indicatif, est précisé dans chaque fiche produit. Le statut « précommande » est clairement indiqué dans la fiche produit et dans le panier.

Cas particulier : pour une commande comportant des articles en précommande et des articles en stock, nous recommandons de passer deux commandes distinctes. Par défaut, l'expédition n'a lieu qu'une fois l'ensemble des articles réceptionnés.

La validation d'une précommande est soumise au versement d'un acompte de 20 % du montant total, réglé via un lien de paiement sécurisé. Le solde est demandé dès réception du produit en stock.

Annulation d'une précommande : le CLIENT peut annuler sa précommande à tout moment avant l'expédition. L'acompte lui est alors intégralement remboursé dans un délai de 14 jours. Si Le Palais des Goodies annule la précommande de son fait, notamment en cas d'annulation de production par le fournisseur, le CLIENT est remboursé intégralement dans le même délai. Plus d'informations sur la page Précommandes.

Droit de rétractation et précommande : le délai de rétractation de 14 jours court à compter du lendemain de la réception effective du produit, et non de la date de paiement. Le CLIENT conserve par ailleurs, avant toute expédition, la faculté d'annuler librement sa précommande dans les conditions ci-dessus.

Article 6 - Paiement

Le prix des Produits et les frais de livraison sont payables en totalité au moment de la passation de la Commande. Les paiements sont traités par notre prestataire Viva.com (Viva Wallet). Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire : CB, Visa et Mastercard. En cas d'acceptation, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé.

• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

• Klarna : le CLIENT choisit, sur la page sécurisée de Klarna, entre le paiement immédiat, le paiement sous 30 jours ou le paiement en 3 fois sans frais. L'acceptation du dossier relève de la seule décision de Klarna, dont les conditions générales et la politique de confidentialité s'appliquent en complément des présentes. Toute question relative à un échéancier, à un retard ou à un incident de paiement relève de Klarna. Le droit de rétractation et les garanties légales du CLIENT à l'égard du Palais des Goodies demeurent inchangés.

• Satispay et Bluecode : solutions de paiement mobile proposées via notre prestataire, dont les conditions propres s'appliquent en complément des présentes.

• Alma (paiement en plusieurs fois) : paiement fractionné sécurisé via Alma, dont les conditions spécifiques s'appliquent en complément des présentes.

• Virement bancaire : les coordonnées bancaires sont communiquées après validation de la commande. Le virement doit intervenir dans un délai de 10 jours ; passé ce délai, la commande est automatiquement annulée sans frais pour le CLIENT.

• Lien de paiement : lien sécurisé adressé par e-mail. La commande est conservée 10 jours sans règlement, après quoi elle est automatiquement annulée. Aucun paiement en espèces n'est accepté.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué en fonction du moyen de paiement choisi. Les données de paiement ne sont ni collectées ni conservées par Le Palais des Goodies : elles sont traitées directement par les prestataires concernés, soumis aux normes de sécurité du secteur bancaire. En cas de paiement différé ou fractionné, le prestataire agit en qualité de responsable de traitement pour l'analyse de la demande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.

Clause de réserve de propriété

Le Palais des Goodies conserve la propriété des biens vendus jusqu'au paiement intégral du prix. Le transfert des risques s'opère toutefois à la remise matérielle du bien au CLIENT, conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation.

Article 7 - Droit de rétractation

Délai

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Si les informations relatives au droit de rétractation ne sont pas fournies conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation, ce délai est prolongé de 12 mois.

Comment se rétracter

Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation dans sa rédaction issue de l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, Le Palais des Goodies met à votre disposition une fonction de rétractation en ligne, gratuite et accessible pendant toute la durée du délai légal.

Rendez-vous sur notre page Rétractation, accessible depuis le pied de page de chaque page du site. Un bouton vous conduit à un formulaire à remplir et à valider directement en ligne : nom, prénom, adresse e-mail, date d'achat, numéro de commande et produits concernés. Dès validation, une copie horodatée de votre demande vous est envoyée par e-mail : elle vaut accusé de réception sur support durable et atteste de la date à laquelle vous avez exercé votre droit. Conservez-la.

Le CLIENT conserve la liberté d'exercer son droit par tout autre moyen dénué d'ambiguïté : par e-mail à contact@palais-des-goodies.fr, au moyen du formulaire type téléchargeable ci-dessous, ou par courrier à Le Palais des Goodies, 27 rue de la Duée, BAL 18, 75020 Paris.

Conditions de retour

Une fois le droit de rétractation exercé, le CLIENT dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le(s) produit(s) à : Le Palais des Goodies - Service Retours, 27 rue de la Duée, BAL 18, 75020 Paris.

Les produits doivent être retournés complets (emballage, accessoires, notices). Les frais de retour sont à la charge du CLIENT. L'envoi avec numéro de suivi est vivement recommandé, le CLIENT devant pouvoir justifier de l'expédition.

Nous vous invitons à joindre le formulaire ci-dessous à l'intérieur du colis afin d'identifier et traiter votre retour rapidement. Son absence ne fait pas obstacle à l'exercice de votre droit.

⬇ Télécharger le formulaire de retour (PDF)

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du CLIENT n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, Le Palais des Goodies rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors surcoût si le CLIENT a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux échéances.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du CLIENT pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais pour lui. En cas de paiement via Klarna, le remboursement est répercuté sur l'échéancier du CLIENT par Klarna.

Article 8 - Préparation et Livraison

1. Préparation de commande

Une fois la commande validée, elle est préparée dans un délai maximal de 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés). Le Palais des Goodies est fermé les samedis, dimanches et jours fériés.

2. Livraison

Le CLIENT choisit son mode de livraison lors de la finalisation de sa commande. Un e-mail incluant un numéro de suivi lui est adressé lors de l'expédition. Les frais de port sont calculés selon le mode de livraison, le poids du colis et la destination. Les délais et modes de livraison sont détaillés sur la page Les expéditions.

Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, Le Palais des Goodies est responsable de plein droit à l'égard du CLIENT de la bonne exécution de la commande, que les obligations soient exécutées par lui-même ou par un prestataire, notamment le transporteur. Le CLIENT n'a donc jamais à se retourner lui-même contre le transporteur.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période. À défaut d'indication de date, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le CLIENT peut, après mise en demeure restée infructueuse, résoudre le contrat et être remboursé sous 14 jours.

Pour toute commande expédiée hors Union européenne, il incombe au CLIENT de s'informer des éventuels frais de douane, à sa charge.

Avertissement Chronopost 13h : le délai de préparation s'ajoute au délai de livraison. Les commandes Chronopost étant traitées en urgence, la préparation est réduite à 24h ouvrées. Exemple : commande le lundi avant 18h → expédition le mardi → livraison le mercredi avant 13h.

Article 9 - Garanties légales et produit endommagé

Le CLIENT bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Il peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais et sans inconvénient majeur, et à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut pendant ces 24 mois. La garantie légale de conformité est indépendante de toute garantie commerciale. Le CLIENT bénéficie également de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, avec résolution de la vente ou réduction du prix. En cas de réparation au titre de la garantie légale de conformité, celle-ci est prolongée de six mois (article L. 217-13 du Code de la consommation).

Produit reçu cassé, abîmé ou colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du livreur ou à refuser le colis. Si vous découvrez un produit cassé ou abîmé à l'ouverture, contactez-nous à contact@palais-des-goodies.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage. Dès validation, nous vous adressons un bon de retour prépayé (retour gratuit) et procédons au remplacement ou au remboursement selon votre choix.

L'absence de réserves auprès du transporteur peut compliquer le recours contre celui-ci, mais ne fait perdre au CLIENT aucun de ses droits à l'égard du Palais des Goodies, responsable de plein droit de la livraison. Conservez l'emballage d'origine jusqu'au traitement complet du dossier.

Colis non reçu ou livraison non parvenue

Deux situations peuvent se présenter : votre colis n'est jamais arrivé, ou le suivi indique une livraison effectuée alors que vous n'avez rien reçu. Dans les deux cas :

• Vérifiez le suivi depuis votre espace client, ainsi qu'un éventuel avis de passage.

• Si la livraison est indiquée comme effectuée, regardez aux abords de votre domicile (boîte aux lettres, local à colis, gardien, voisinage).

• Si le colis reste introuvable, remplissez l'attestation de non-réception ci-dessous et renvoyez-la à contact@palais-des-goodies.fr. Elle nous permet d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Une enquête transporteur nécessite un délai de traitement. Nous revenons vers vous dès réception d'une réponse et procédons alors au réenvoi ou au remboursement.

⬇ Télécharger l'attestation de non-réception (PDF)

Textes légaux applicables

Art. L. 217-3 C. conso. : le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Art. L. 217-5 C. conso. : le bien est conforme s'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, correspond à la description et aux qualités annoncées par le vendeur, et est délivré avec tous les accessoires et instructions que le consommateur peut légitimement attendre.

Art. L. 217-7 C. conso. : les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance.

Art. L. 217-9 C. conso. : en cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, ou à défaut à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans frais à sa charge.

Art. L. 217-13 C. conso. : lorsque le bien a été mis en conformité par réparation, la garantie légale de conformité est étendue de six mois.

Art. 1641 C. civil : le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Art. 1648 al. 1 C. civil : l'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 10 - Sécurité des produits et conformité réglementaire

Tous les produits vendus sont des articles officiels sous licence, acquis auprès de fournisseurs et distributeurs agréés. Conformément au règlement européen (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, les coordonnées du fabricant et de la personne responsable dans l'Union européenne figurent dans les caractéristiques de chaque fiche produit, ainsi que sur notre page Sécurité produits & coordonnées fabricants.

Avertissement : la plupart de nos produits ne conviennent pas aux enfants de moins de 36 mois en raison de la présence de petits éléments. Les avertissements spécifiques figurent sur chaque fiche produit et sur l'emballage.

Tri et recyclage : Le Palais des Goodies est adhérent à l'éco-organisme Citeo au titre de la responsabilité élargie du producteur, sous l'identifiant unique FR534085_01RVKF (filières Emballages ménagers et Papiers graphiques). Les consignes de tri figurent sur les emballages.

Article 11 - Responsabilité

Le Palais des Goodies est responsable de plein droit à l'égard du CLIENT de la bonne exécution de la commande, dans les conditions de l'article L. 221-15 du Code de la consommation. Il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution est imputable soit au CLIENT, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations, soit à un cas de force majeure.

S'agissant de l'accès au Site Internet, sa responsabilité ne saurait être engagée pour les inconvénients inhérents à l'utilisation du réseau internet (intrusion, virus, rupture de service) indépendants de sa volonté.

Aucune stipulation des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de priver le CLIENT des droits que lui reconnaît le Code de la consommation.

Article 12 - Sécurisation du site et des paiements

L'intégralité du site www.palais-des-goodies.fr fonctionne en connexion chiffrée HTTPS (protocole TLS).

Les données de paiement ne sont ni stockées ni traitées sur nos serveurs : elles sont gérées exclusivement par nos prestataires de paiement, soumis aux normes de sécurité du secteur bancaire. Les paiements par carte bénéficient du dispositif d'authentification forte prévu par la réglementation européenne sur les services de paiement.

Article 13 - Avis clients

Conformément aux articles L. 111-7-2 et suivants du Code de la consommation, Le Palais des Goodies informe les CLIENTS des modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne.

Les avis publiés émanent de clients ayant effectivement passé commande sur le Site Internet. Ils ne font l'objet d'aucune contrepartie. Aucun avis n'est modifié dans son contenu ; seuls sont écartés les propos injurieux, diffamatoires, hors sujet ou contraires à la loi.

Les avis sont affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, et conservés sans limitation de durée. Pour signaler un avis, écrivez à contact@palais-des-goodies.fr.

Article 14 - Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, illustrations et images reproduits sur www.palais-des-goodies.fr sont protégés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle, pour le monde entier. Seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve des dispositions du Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site est strictement interdite.

Les marques, logos et personnages figurant sur les produits demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs. Le Palais des Goodies commercialise exclusivement des articles officiels sous licence et ne revendique aucun droit sur ces éléments.

Article 15 - Données à caractère personnel

Les données collectées sur www.palais-des-goodies.fr sont nécessaires au traitement des commandes et des demandes adressées au service client (e-mail, chat, appels téléphoniques). Nos échanges téléphoniques peuvent être pris en charge par un assistant vocal à intelligence artificielle et faire l'objet d'un enregistrement, conservé pour une durée limitée.

Nos courriers électroniques peuvent contenir un pixel de mesure d'ouverture, mis en œuvre avec votre consentement et révocable à tout moment depuis le pied de page de chaque message.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.

Ces droits s'exercent auprès de contact@palais-des-goodies.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour le détail des traitements, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 16 - Archivage et preuve

Conformément à l'article L. 213-1 du Code de la consommation, les contrats conclus par voie électronique portant sur une somme égale ou supérieure à 120 € sont archivés pendant dix ans à compter de la livraison. Le CLIENT peut en obtenir communication sur simple demande.

Les registres informatisés conservés dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.

Article 17 - Force majeure

L'exécution par Le Palais des Goodies de tout ou partie de ses obligations est suspendue en cas de survenance d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Sont notamment considérés comme tels : guerre, émeutes, insurrection, grèves générales, catastrophes naturelles, épidémies, actes des autorités publiques.

Le Palais des Goodies informe les CLIENTS dans les 7 jours suivant la survenance d'un tel événement. Si la suspension se poursuit au-delà de 15 jours, le CLIENT peut résilier la commande en cours et est remboursé du prix des Produits et des frais de livraison payés.

Article 18 - Réclamations et médiation

En cas de difficulté, le CLIENT est invité à adresser d'abord une réclamation écrite à contact@palais-des-goodies.fr, afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution n'est trouvée dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite, le CLIENT peut recourir gratuitement, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, au médiateur de la consommation suivant :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été clôturée le 20 juillet 2025. En cas de litige transfrontalier, le CLIENT peut s'adresser directement au médiateur CM2C ou au Centre Européen des Consommateurs France.

Article 19 - Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Seule la version française fait foi.

Conformément à l'article R. 631-3 du Code de la consommation, le CLIENT peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Article 20 - Service client

Notre service client est à votre disposition par plusieurs canaux :

• Téléphone : 09 87 28 62 95 (numéro non surtaxé). Les appels sont pris en charge par un assistant vocal à intelligence artificielle, disponible 24h/24 et 7j/7. Vous en êtes informé dès le début de l'appel, qui peut être enregistré pour la qualité du service et conservé pour une durée limitée.

• Chat : assistant intelligent disponible 24h/24 et 7j/7 via la bulle en bas à droite de chaque page.

• E-mail : contact@palais-des-goodies.fr, traité par notre équipe du lundi au vendredi de 9h à 18h (réponse sous 24 à 48h ouvrées).

• Rétractation en ligne : page Rétractation, accessible depuis le pied de page du site.

• Courrier : Le Palais des Goodies, 27 rue de la Duée, BAL 18, 75020 Paris, France