↩ Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Pas de panique. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de retour et de remboursement.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour être accepté, votre article doit respecter ces conditions :
- Non utilisé et dans le même état qu’à la réception
- Emballage d’origine fermé et intact — pour les articles sans emballage, toutes les étiquettes d’origine doivent être présentes
- Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception
La procédure est simple en 3 étapes :
Vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme à votre commande ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit endommagé
- Des photos de l’emballage (indispensables pour la réclamation transporteur)
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons : un renvoi du produit, un remboursement complet ou un avoir.
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via votre moyen de paiement d’origine.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer)
- Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@palais-des-goodies.fr
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez obtenir un article différent :
- Retournez l’article original dans le délai de 14 jours
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
Exception : en cas de produit défectueux ou endommagé, nous procédons au renvoi du même article.
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