Mondial Relay mise sur les lockers : les commerçants en ligne de mire

 

Mondial Relay, acteur majeur de la livraison hors domicile, a récemment annoncé une restructuration de son réseau en réduisant le nombre de ses points relais commerçants au profit des consignes automatiques, appelées lockers. Une décision qui suscite colère et inquiétude parmi les commerçants concernés, notamment dans les petites villes.

 

Une transition vers l’automatisation

Le marché de la livraison de colis évolue rapidement, porté par de nouvelles habitudes de consommation. Les lockers, qui permettent un accès 24h/24 et 7j/7 sans contrainte d’horaires commerciaux, séduisent de plus en plus d’utilisateurs. Mondial Relay, qui compte actuellement 7.000 consignes automatiques en France, souhaite renforcer ce mode de distribution. Selon une étude d’Opinion Way de janvier 2024, 52 % des Français privilégient la livraison hors domicile, dont 25 % en consignes.

 

Des commerçants écartés sans préavis

Si Mondial Relay met en avant une « rationalisation » de son réseau, l’impact pour les commerçants est considérable. Nombre d’entre eux ont appris la fin de leur partenariat par un simple courrier. Sandrine, gérante d’une bijouterie à Rettel, exprime son indignation : « Du jour au lendemain, on se fait jeter comme des vieilles chaussettes, alors qu’on traitait des centaines de colis pendant le Covid. »

Dans les petites villes, où les relais commerçants étaient souvent les seuls points de service pour la livraison de colis, l’arrêt de ces contrats représente une perte financière non négligeable. Vincent, gérant d’une chocolaterie en Meurthe-et-Moselle, estime son manque à gagner à 800 euros par mois.

 

Un modèle en pleine mutation

Cette décision de Mondial Relay reflète une tendance générale vers l’automatisation des services logistiques. Si les consignes offrent une flexibilité accrue aux consommateurs, elles marquent aussi une rupture avec le modèle historique des relais commerçants. En s’appuyant de plus en plus sur les lockers, Mondial Relay fait le pari d’un réseau plus dense et plus adapté aux nouveaux usages, mais au prix d’une relation de proximité qui disparaît peu à peu.

Reste à voir si cette transition sera bien acceptée par les consommateurs, notamment dans les zones rurales où l’accès aux services de livraison pourrait devenir plus compliqué.