Garantie légale de conformité
Vos droits si un produit reçu n'est pas conforme, selon les règles de l'Union européenne
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Tous les produits vendus sur Le Palais des Goodies bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, quel que soit leur prix et sans aucune démarche préalable de votre part.
Depuis le 27 septembre 2026, chaque vendeur de l'Union européenne doit présenter cette garantie à l'aide de la notice officielle de la Commission européenne. Vous la trouverez ci-dessous, reproduite telle quelle.
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Plus d'informations sur vos droits dans chaque pays sur europa.eu/youreurope/garanties
Ce que prévoit la loi en France
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La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) vous protège pendant deux ans à compter de la livraison du produit.
Tout défaut de conformité qui apparaît pendant ces deux ans est présumé exister au jour de la livraison. Vous n'avez donc pas à prouver que le défaut était déjà là.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans aucun frais. Si ce n'est pas possible, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement intégral en rendant le produit.
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), que vous pouvez faire valoir dans les deux ans suivant la découverte du vice.
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La garantie couvre les défauts du produit lui-même. Elle ne couvre pas l'usure ni les dommages survenus après la livraison. Voici quelques exemples adaptés à nos produits.
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Ce qui est couvert par la garantie
• Un porte-clés ou un pin's dont l'anneau, la chaînette ou l'attache cède lors d'une utilisation normale
• Une peinture ou une impression qui s'écaille rapidement, sans frottement ni choc particulier
• Un sac dont la fermeture éclair se bloque, dont une couture se défait ou dont une bretelle se détache
• Une figurine livrée avec une pièce manquante, mal assemblée ou cassée dans sa boîte
• Une peluche dont une couture s'ouvre ou dont un élément se décolle rapidement
• Un mug dont le décor part au lavage alors qu'il est indiqué compatible lave-vaisselle
• Un produit différent de la description ou des photos de la fiche (couleur, taille, personnage)
• Un article lumineux ou électronique qui ne fonctionne pas
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Ce qui n'est pas couvert par la garantie
• L'usure normale liée à l'usage, comme des rayures, des frottements, une peinture patinée après un usage quotidien prolongé ou un tissu qui bouloche
• La casse accidentelle, par exemple une chute, un choc ou un objet écrasé
• Une utilisation contraire aux indications du fabricant, par exemple un mug non compatible passé au lave-vaisselle, une peluche lavée en machine malgré l'étiquette ou une figurine de collection utilisée comme jouet
• Un produit modifié, démonté ou réparé par l'acheteur
• Les dommages causés par l'humidité, une forte chaleur, une exposition prolongée au soleil ou un animal
• Le simple changement d'avis, qui relève du droit de rétractation de 14 jours
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Comment faire valoir la garantie
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Signalez-nous le problème dès que possible, en indiquant votre numéro de commande, une courte description du défaut et quelques photos.
E-mail contact@palais-des-goodies.fr
Téléphone 09 87 28 62 95
Votre facture, envoyée par e-mail après la commande et toujours disponible dans votre espace client sur notre site, sert de preuve d'achat. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.
Pour un colis abîmé ou incomplet à la réception, suivez aussi notre procédure de réception.
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Comment nous examinons chaque demande
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Chaque demande est étudiée avec attention, au cas par cas.
Nous vous demandons des photos nettes du défaut et du produit en entier. Si nécessaire, nous pouvons vous demander de nous retourner le produit afin de l'examiner, les frais de retour étant alors à notre charge.
Lorsque le défaut est confirmé, nous vous proposons la réparation ou le remplacement du produit, ou le remboursement si aucune de ces solutions n'est possible.
Lorsque le problème relève de l'usure normale, d'un accident ou d'une utilisation non conforme, nous vous expliquons notre réponse par écrit.
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Garanties commerciales des fabricants
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Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale de durabilité, signalée par le label européen GARAN sur le produit ou son emballage. Elle s'ajoute à la garantie légale et ne la remplace jamais.
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